Все проектыРозница и CRM
От первого обращения до выкупленного заказа
Соединили рассылки, обращения, бронирования и покупки для сквозного анализа клиентского пути.
Задача
Проследить путь от коммуникации или обращения до выкупленного заказа. Эту историю требовалось использовать при выборе изменений в работе с покупателями.
Какие данные объединили
Собрали в одной BI-системе SMS и рассылки, обращения через сайт и звонки, бронирования, статусы заказов и данные о выкупе. Этапы взаимодействия стали доступны как связанная история.
Как использовали аналитику
На основе истории выделяли сегменты, персонализировали коммуникации и проверяли гипотезы. Аналитика использовалась при выборе и утверждении изменений в коммуникациях и работе с выкупом.
Расскажите, какую задачу нужно решить, какие данные уже есть и что ограничивает текущую систему.
Обсудить аналитику клиентского пути